Términos y Condiciones
Precios
Todos precios tienen IVA incluido.
Naukua se reserva el derecho a actualizar su oferta comercial (incluyendo modificaciones en el catálogo y precios) en cualquier momento y sin previo aviso. Dichas modificaciones tendrán validez a partir del momento de su publicación y se aplicarán a todos los pedidos con fecha y hora posterior.
Gastos de envío
El envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra en función del peso y destino. Podrás ver los gastos de envío (si los hay) en la página de resumen de tu pedido.
Envíos gratis
- Los pedidos con destino España península tienen envíos gratis.
- Los pedidos de más de 99€ tienen envíos gratis.
- Los pedidos de suscripción tienen envíos gratis.
Destinos
Enviamos a España, países de la Unión Europea y Reino Unido.
Plazos de entrega
El servicio de reparto se realiza de lunes a viernes en días hábiles con Correos Express.
Recibirás tu pedido en 24 o 48 horas para destinos peninsulares y 1-3 días para Baleares. Todos los envíos incluyen número de seguimiento y aviso por SMS con el día y franja horaria de entrega.
Naukua tomará las medidas necesarias para cumplir con los plazos de entrega, realizando si es necesario la reclamación o seguimiento de pedidos por parte del cliente a Correos Express.
Ubicación del almacén
Todos los pedidos salen de nuestro centro logístico ubicado en Madrid.
Gestión de pedidos
Los productos permanecen en propiedad de Naukua hasta que no se realiza el pago de los mismos, incluyendo los gastos de envío, si los hay.
Una vez completado el pedido, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu compra. A partir de aquí todos los pedidos se gestionan manualmente en nuestro almacén:
- Los pedidos realizados antes de las 13:00, salen el mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 13:00, se gestionan al siguiente día.
- Los fines de semana y festivos no existe servicio de entrega ni recogida de pedidos.
Métodos de pago
Durante el proceso de compra podrás elegir entre 2 métodos de pago:
- Con tarjeta. La forma más rápida y recomendada de comprar.
- Contrareembolso. Abono en metálico al transportista cuando te entregue el pedido. Se aplica un recargo del 2,5% sobre el valor del pedido por parte de Correos Express (mínimo 3€). Recibirás por SMS el importe exacto. El envío gratis no está disponible para esta modalidad de pago.
¿Puedo comprar por teléfono? Por motivos de seguridad, no está permitido tomar datos de tarjeta por teléfono. Los pedidos por teléfono solo se podrán pagar a contrareembolso.
Auto-compras o suscripción
Naukua permite suscribirte a uno o varios productos para recibirlos cómodamente a tu casa sin tener que hacer pedidos manuales cada mes.
Los pedidos se envían automáticamente según la frecuencia de entrega que prefieras:
- cada mes
- cada 45 días
- cada 2 meses
- cada 3 meses
El envío es gratis para todos los pedidos de suscripción. Además, tendrás un descuento a partir de la primera compra automática.
Podrás modificar o cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu perfil o llamándonos.
Garantías
- Anulación y modificaciones
Podrás modificar o anular tu pedido siempre y cuando todavía no haya sido enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado, tendrás que esperar a recibirlo para iniciar una devolución, o bien rechazar su entrega informando al transportista que deseas devolverlo.
- Devolución y reembolsos
Tienes un plazo de 60 días desde la fecha de entrega para devolver cualquier producto, por cualquier motivo, siempre que no haya sido utilizado y el precinto o embalaje estén intactos.
Naukua asumirá el coste del envío de devolución.
Cuando lo recibamos, te devolveremos el importe correspondiente, una vez descontados los gastos iniciales de envío, en un plazo de 7 días.
- Error en la preparación
Nuestro centro logístico es muy eficiente en la preparación de pedidos y rara vez comete errores.
Si el pedido está incompleto, el cliente recibirá el/los producto/s faltante/s sin coste.
Si el pedido no se corresponde con la compra, Naukua se hará cargo del envío de vuelta y enviará gratis el pedido correcto, una vez recibido el pedido erróneo.
- Hipotético caso de daños por transporte
Si el producto ha sufrido daños durante el transporte que afectan a la integridad o condiciones de almacenamiento del producto, el cliente deberá contactar con Naukua durante las 24 horas naturales posteriores a su recepción.
Naukua iniciará los trámites para sustituir el producto dañado sin coste alguno para el cliente, el cual recibirá un reemplazo a la mayor brevedad o disponibilidad posibles.
- Hipotético caso de extravío
En el muy raro caso de extravío de paquete por parte de Correos Express, EPIC SCIENCE reclamará al seguro del transportista y se compromete a reenviar un pedido idéntico sin coste adicional.
- Hipotético caso de demora
En el poco frecuente caso de demora en la entrega de un pedido, Naukua se compromete a llevar a cabo un seguimiento y a contactar con Correos Express sobre el pedido afectado.
Por favor, entiende que cualquier reclamo por demora que surja después de nuestra entrega a Correos Express debe presentarse al transportista.
- Falta de stock
Por norma general, los productos sin stock aparecen como “agotados”. En el eventual caso de que algún producto que forma parte de un pedido no se encuentre en stock, EPIC SCIENCE se compromete a avisar al cliente del retraso en el envío o dar la opción de quitarlo del pedido.
- Variaciones de packaging
Naukua se compromete a mantener actualizadas las imágenes y especificaciones de los productos ofertados. Sin embargo, pueden producirse variaciones superficiales, por ejemplo cambios estéticos en el diseño de las etiquetas o packaging, o características físicas del envase exterior o interior (como cápsulas, blísters o embalajes internos o externos).
Estas variaciones menores son provocadas por la mejora continua a la que los fabricantes someten a sus productos y no habilitan al cliente a rescindir de la compra.
- Errores tipográficos
Naukua velará por la exactitud de precios en la tienda.
De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin coste o, en su defecto, abonar la diferencia de precios.
- Notas del pedido
Las notas del pedido pueden usarse para complementar la dirección de envío, indicar una preferencia horaria u otras notas especiales de entrega (por ejemplo “entregar en portería”).
En el caso de indicar una preferencia horaria, por favor, entiende que el transportista, según la ruta, podría no satisfacer estas indicaciones.
- Embalaje y manipulación
Todos los pedidos se embalan de acuerdo con nuestras buenas prácticas.
No podemos atender ninguna solicitud de personalización de caja, papel de regalo o envío físico de las instrucciones de uso (las instrucciones de uso se envían solo por e-mail).
Privacidad
Tu información personal quedará almacenada de forma confidencial en nuestra base de datos, utilizándose únicamente en la tramitación de tus pedidos. Tus datos están seguros con nosotros. Nunca vendemos información de nuestros clientes a terceros. Siempre que lo desees podrás ejercer tus derechos de acceso, modificación, limitación o supresión de datos.
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