Política de reembolso
1. ¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO? ¿CUANTO TARDA?
AVISO IMPORTANTE: En promociones como Black Friday y Navidad el transporte se ve afectado por tantos pedidos enviados. Puede demorar hasta 10 días.
- Para Península, la empresa de transporte es Correos Express. Recibirás tu pedido en 24-48h una vez se haya enviado.
- Para Baleares, la empresa de transporte es Correos Express. Recibirás tu pedido en 3-4 días laborales una vez se haya enviado.
2. ¿CÓMO SABER QUÉ MI PEDIDO HA SIDO ENVIADO?
En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén camino a tu casa recibirás un email con el seguimiento de tu pedido.
A través del seguimiento podrás gestionar la entrega del paquete; seleccionar la franja horaria que prefieres, cambiar la dirección o la fecha de entrega y recoger el pedido en una oficina de Correos. Todo esto lo puedes hacer a través de la aplicación de Correos Express facilitada en el email de confirmación o a través del SMS que Correos Express te envía una vez que el pedido sale de nuestro almacén.
En el caso de otra compañía de transporte también se podrá hacer el seguimiento en el enlace facilitado.
3. ¿PUEDO MODIFICAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE HABER REALIZADO UN PEDIDO?
Sí, a través de la aplicación de Correos Express facilitada en el email de confirmación o a través del SMS que Correos Express envía una vez que el pedido sale de nuestro almacén.
Además, también podrás cambiar el horario de entrega en el caso de que no te encuentres en tu domicilio a la hora indicada.
Es posible que solo te deje hacer el cambio, después de un intento fallido.
Si no has podido hacer el cambio de dirección a través de las dos opciones enumeradas no dudes en ponerte en contacto con nosotros por email.
4. NO HE RECIBIDO MI PEDIDO. ¿QUÉ DEBO HACER?
Es muy importante que cada cliente haga el seguimiento de su pedido (la compañía de reparto y nosotros envíamos varias comunicaciones por correo electrónico indicando las actualizaciones del envío, así como varios intentos de entrega).
Si no ha sido entregado en la fecha estimada deberás ponerte en contacto con la compañía de transporte, ya sea por el enlace de seguimiento o vía telefónica de la compañía elegida con sede más cercana a tu domicilio.
En el caso de que no sea posible por ningún medio el contacto con la empresa de reparto, ponte en contacto con nosotros en 24-48h máximo, para solucionarlo.
Hay dos motivos principales por los cuales no has recibido tu paquete:
- Dirección equivocada: En este caso te recomendamos revisar siempre que la dirección que introdujiste es la correcta, ya que, es posible que tu paquete se haya entregado en una dirección errónea o se encuentre en los almacenes de Correos Express.
- Intentos de entrega fallidos: Correos Express hace hasta tres intentos de entrega con fecha/horario de entrega concertada. En el caso de que no hayan podido ponerse en contacto contigo y hayan transcurrido más de 14 días hábiles desde el primer intento de entrega, se inician las gestiones para la devolución del mismo a nuestro almacén.
5. ¿CUANDO PUEDO CAMBIAR UN PRODUCTO?
Para cualquier reclamación puedes dirigirte a nosotros a través de nuestro email support@naukua.com
Para realizar un cambio deberás ponerte en contacto con nosotros en un periodo máximo de 72 horas desde la recepción del pedido.
Se realizarán cambios en los siguientes casos:
– Producto que no corresponde con la referencia comprada.
– Mercancía dañada o defectuosa.
Para aceptar la sustitución, tanto el producto como el embalaje deben estar en su estado original y los recipientes de los productos sin abrir. Guarda la caja y relleno.
6. ¿CÓMO PROCEDO CON LA DEVOLUCIÓN DE UN PEDIDO DAÑADO O ERRÓNEO?
En casos de no recibir el envío en buen estado o si no ha llegado el contenido correcto, realiza una foto de la caja con el relleno y los productos y fotos de detalle del defecto y/o rotura y envíanos la información a support@naukua.com. Necesitamos las fotos para abrir la incidencia y poder hacer una reclamación formal a la empresa de transporte.
Ten en cuenta que tenemos 24 horas desde la recepción del pedido para reclamarlo, por lo que debes contactar con nosotros lo antes posible.
7. ¿DEBO PAGAR LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN?
Si has recibido el pedido con alguno o todos los productos dañados o en mal estado, NO deberás pagar los gastos de envío. Asimismo, si solicitas que se remplace el mismo producto que se encontraba dañado o incluso quieres cambiar de referencia, los gastos de gestión y transporte correrán a cargo de Naukua.
Si el cambio se debe a un error por parte tuya (equivocación al realizar el pedido) SÍ tienes que hacerte cargo de los gastos de envío de recogida y de la entrega nueva.
En caso de que el error fuese debido a Naukua, nosotros nos encargaremos de retirar el producto equivocado y enviar de nuevo la mercancía solicitada sin coste adicional. No tienes que pagar los gastos de envío de la sustitución.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO O PEDIDO COMPLETO)
Si no estás contento con el producto comprado en naukua.com también podrás devolverlo, respetando las siguientes condiciones:
- Los productos deben ser devueltos en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente.
- Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original con todas sus piezas, no puede haber sido abierto.
- Los productos no pueden haber sido usados.
- Se ruega no poner celo o pegatinas directamente en el producto. No se aceptarán productos que se encuentren en mal estado.
Los productos que quieres devolver deberán ser enviados a nuestro almacén en los siguientes 14 días naturales a partir de la comunicación. Los gastos de transporte derivados de la devolución del producto (portes del envío de vuelta hasta nuestro almacén) corren a cargo del cliente.
Una vez que hemos recibido la mercancía de vuelta comprobaremos que todo es correcto y se te devolverá el importe de la compra menos los gastos de envío de vuelta a nuestro almacén, siempre que el producto esté en perfecto estado. La devolución se llevará a cabo a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. Te llegará un email para confirmarte que el reembolso está gestionado.
IMPORTANTE – Para la devolución de los productos, deben estar en el mismo estado en que fueron recibidos; sin usar, con el embalaje y caja original.
En un plazo máximo de 7 días desde la recepción en nuestro almacén y comprobar que está en buenas condiciones se procederá al reembolso del importe, menos el coste del envío de la devolución en tu país.
¡Recuerda! Si se trata de un pack, no se puede dividir, por lo que es necesario devolver el pack al completo o si incluía algún regalo también se tiene que devolver.
En ningún caso nos haremos responsables de la mala aplicación o uso irresponsable del producto.
*Para los pedidos realizados entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre, el plazo de las devoluciones se amplía hasta el 1 de febrero de 2023.
9. ¿PUEDO CANCELAR UN PEDIDO?
Una vez nos llegue tu solicitud de cancelación te confirmaremos si ha sido posible.
Podrá ser cancelado antes de que completamos el pedido.
En el caso de ser completado, y nos solicitas la cancelación si el transportista no ha recogido el paquete, si podrá ser cancelado.
Si el transportista ha recogido el paquete, no podrá ser cancelado. En este caso tendrás que rechazar el paquete en la entrega, una vez recibido en nuestro almacén, se procederá al reembolso menos los gastos de envío de ida y retorno del pedido (10€ en península).
10. GARANTÍAS LEGALES
Nos reservamos la facultad de modificar los Término y Condiciones como la política de envíos y devoluciones. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo.
Si no estás de acuerdo con las modificaciones introducidas, te recomendamos no hacer uso de nuestra página web.