Conditions d'utilisation

Prix

Tous les prix incluent la IVA.

Naukua se réserve le droit de mettre à jour son offre commerciale (y compris les modifications du catalogue et des prix) à tout moment et sans préavis. Ces modifications sont valables à partir de la date de publication et s'appliquent à toutes les commandes passées après cette date et cette heure.


Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont automatiquement calculés pendant le processus de commande en fonction du poids et de la destination. Vous pourrez voir les frais d'expédition (le cas échéant) sur la page récapitulative de votre commande.


Expédition gratuite

  • Les commandes dont la destination est la péninsule espagnole bénéficient d'une livraison gratuite.
  • Les commandes de plus de 99€ bénéficient de la livraison gratuite.
  • Les commandes d'abonnement bénéficient d'une livraison gratuite.



Destinations

Nous livrons en Espagne, dans les pays de l'UE et au Royaume-Uni.


Délais de livraison

Le service de livraison est effectué du lundi au vendredi les jours ouvrables avec Correos Express.

Vous recevrez votre commande en 24 ou 48 heures pour les destinations continentales et en 1 à 3 jours pour les îles Baléares. Tous les envois comprennent un numéro de suivi et une notification par SMS indiquant le jour et l'heure de la livraison.

Naukua prendra les mesures nécessaires pour respecter les délais de livraison et, le cas échéant, le client se plaindra auprès de Correos Express ou donnera suite aux commandes.



Emplacement de l'entrepôt

Toutes les commandes partent de notre centre logistique situé à Madrid.



Gestion des commandes

Les produits restent la propriété de Naukua jusqu'à ce qu'ils aient été payés, y compris les frais de livraison, le cas échéant.

Une fois la commande terminée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les détails de votre achat. À partir de ce moment, toutes les commandes sont traitées manuellement dans notre entrepôt :


  • Les commandes passées avant 13 heures sont expédiées le jour même.
  • Les commandes passées après 13h00 seront traitées le jour suivant.
  • Il n'y a pas de service de livraison ou de collecte les week-ends et les jours fériés.



Méthodes de paiement

Pendant le processus de paiement, vous pouvez choisir entre deux méthodes de paiement :


  • Par carte. Le moyen le plus rapide et le plus recommandé pour acheter.
  • Contre remboursement. Paiement en espèces au transporteur lors de la livraison de la commande. Un supplément de 2,5% est appliqué à la valeur de la commande par Correos Express (minimum 3€). Vous recevrez le montant exact par SMS. La livraison gratuite n'est pas disponible pour ce mode de paiement.


Puis-je acheter par téléphone ? Pour des raisons de sécurité, il n'est pas permis de prendre les détails d'une carte par téléphone. Les commandes par téléphone ne peuvent être payées que contre remboursement.


Auto-achat ou abonnement

Naukua vous permet de vous abonner à un ou plusieurs produits pour les recevoir commodément chez vous sans avoir à passer des commandes manuelles chaque mois.

Les commandes sont envoyées automatiquement selon la fréquence de livraison que vous préférez :

  • tous les mois
  • tous les 45 jours
  • tous les 2 mois
  • tous les 3 mois


La livraison est gratuite pour toutes les commandes d'abonnement. En outre, vous bénéficierez d'une réduction dès le premier achat automatique.

Vous pouvez modifier ou annuler votre abonnement à tout moment à partir de votre profil ou en nous appelant.


Garanties

  • Annulation et modifications

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée.

Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre de la recevoir pour initier un retour, ou refuser la livraison en informant le transporteur que vous souhaitez la renvoyer.

  • Retours et remboursements

Vous disposez de 60 jours à compter de la date de livraison pour retourner tout produit, pour quelque raison que ce soit, à condition qu'il n'ait pas été utilisé et que le sceau ou l'emballage soit intact.

Naukua prend en charge les frais de retour.

Dès réception, nous vous rembourserons le montant correspondant, après déduction des frais d'expédition initiaux, dans un délai de 7 jours.

  • Erreur de préparation

Notre centre logistique est très efficace dans la préparation des commandes et fait rarement des erreurs.

Si la commande est incomplète, le client recevra gratuitement le ou les produits manquants.

Si la commande ne correspond pas à l'achat, Naukua se chargera du renvoi et enverra gratuitement la commande correcte, une fois que la mauvaise commande aura été reçue.

  • Cas hypothétique d'avarie de transport

Si le produit a subi des dommages pendant le transport qui affectent l'intégrité ou les conditions de stockage du produit, le client doit contacter Naukua dans les 24 heures calendaires suivant la réception.

Naukua prendra les mesures nécessaires pour remplacer le produit endommagé sans frais pour le client, qui recevra un remplacement dans les meilleurs délais.

  • Cas hypothétique de perte

Dans le cas très rare de perte du colis par Correos Express, EPIC SCIENCE fera appel à l'assurance du transporteur et s'engage à réexpédier une commande identique sans frais supplémentaires.

  • Cas hypothétique de retard

Dans le cas rare d'un retard dans la livraison d'une commande, Naukua s'engage à suivre et à contacter Correos Express au sujet de la commande concernée.

Veuillez comprendre que toute réclamation pour retard survenant après notre livraison à Correos Express doit être soumise au transporteur.

  • En rupture de stock

En règle générale, les produits en rupture de stock sont indiqués comme "épuisés". En cas de rupture de stock d'un produit faisant partie d'une commande, EPIC SCIENCE s'engage à prévenir le client du retard d'expédition ou à lui donner la possibilité de le retirer de la commande.

  • Variations de l'emballage

Naukua s'engage à maintenir à jour les images et les spécifications des produits proposés. Toutefois, des variations superficielles peuvent se produire, par exemple des changements esthétiques dans la conception des étiquettes ou de l'emballage, ou des caractéristiques physiques de l'emballage externe ou interne (comme les capsules, les blisters ou l'emballage interne ou externe).

Ces variations mineures sont dues à l'amélioration continue des produits par les fabricants et ne donnent pas le droit au client de renoncer à l'achat.

  • Erreurs typographiques

Naukua veillera à l'exactitude des prix dans le magasin.

S'il y a une erreur typographique dans l'un des prix indiqués et qu'un client a pris une décision d'achat sur la base de cette erreur, nous informerons le client de cette erreur et le client aura le droit d'annuler l'achat sans frais ou, à défaut, de payer la différence de prix.

  • Notes de commande

Les notes de commande peuvent être utilisées pour compléter l'adresse de livraison, indiquer une préférence de temps ou d'autres notes de livraison spéciales (par exemple, "livrer à la porte").

En cas d'indication d'une préférence de temps, veuillez comprendre que le transporteur, selon l'itinéraire, peut ne pas être en mesure de respecter ces indications.

  • Emballage et manutention

Toutes les commandes sont emballées conformément à nos meilleures pratiques.

Nous ne sommes pas en mesure de répondre aux demandes de boîtes personnalisées, d'emballage cadeau ou de livraison physique des instructions d'utilisation (les instructions d'utilisation sont envoyées par e-mail uniquement).



Vie privée

Vos informations personnelles seront stockées de manière confidentielle dans notre base de données et ne seront utilisées que pour le traitement de vos commandes. Vos données sont en sécurité chez nous. Nous ne vendons jamais les informations relatives aux clients à des tiers. Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de modification, de restriction ou de suppression des données quand vous le souhaitez.


Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page sur la confidentialité.



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Critiques

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Si vous nous contactez par courrier, vous recevrez normalement une réponse dans les 48 heures les jours ouvrables. Si vous êtes un client, vous recevrez une attention prioritaire.

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naukua® est une marque déposée appartenant à ECORGLOBE LLC, société dont l'adresse fiscale est 21124 NE 31ST PL, AVENTURA, FL 33180 avec le numéro de TVA en Espagne : ESN0023688E.


Informations générales sur la IVA

  • Tous les prix incluent la IVA.
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Arbitrage et imprévus

Les contingences juridiques de toute nature seront réglées d'un commun accord et par la médiation de nos avocats : Cristalware Consulting SL.

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